INFORMAÇÕES RELACIONADAS COM CORONAVIRUS (COVID-19)

A Hertz Corporation é composta pelas marcas Hertz, Thrifty, Dollar e Firefly.

À medida que o impacto do Coronavírus (COVID-19) continua a evoluir, saiba que continuamos comprometidos em fornecer-lhe a experiência e o serviço excecional que espera da Hertz. A segurança e o bem-estar dos nossos clientes e colaboradores são sempre nossa principal prioridade.

Monitorizamos de perto a disseminação do COVID-19 e seguimos as recomendações da Direção Geral de Saúde (DGS) e Organização Mundial de Saúde (OMS) para garantir que estamos a tomar as medidas corretas para proteger os nossos clientes, colaboradores e as comunidades onde operamos.

A nossa missão é manter os altos padrões de segurança e limpeza que os nossos clientes esperam de nós. Para além de praticarmos medidas preventivas para reduzir a propagação do vírus nas nossas instalações, todos os nossos veículos passam por um rigoroso processo de limpeza em várias etapas para cada aluguer. Continuamos vigilantes em defender essas práticas e tomaremos precauções adicionais, conforme Orientações n.os 010/2020 e 011/2020, de 16 e 17 de março de 2020, respetivamente, emitidas pela Direção-Geral da Saúde (DGS), relativa aos procedimentos a adotar no que concerne à infeção pelo novo Coronavírus (COVID19), para minimizar o risco para os nossos clientes e colaboradores.



FLEXIBILIDADE

E se os meus planos mudarem devido ao Coronavírus?

Sabemos que os clientes precisam de maior flexibilidade para gerir as mudanças que estão a acontecer ao nosso redor. Aqui estão algumas alterações recentes que preparámos para o ajudar.

Se precisar de devolver a viatura num local diferente, renunciaremos a qualquer alteração de preços e suplementos.

Se precisar de devolver a viatura mais cedo ou mais tarde do que estava planeado, renunciaremos ao pagamento de qualquer suplemento associado.

E, como habitualmente, a opção de “pague mais tarde da Hertz” tem a máxima flexibilidade, sem custos de cancelamento.



E as reservas pré-pagas?

Os clientes que fizeram uma reserva afetada por restrições de viagem, podem cancelar a reserva a qualquer momento ou remarcar para uma data posterior, sem cobrança.

Alugueres que não ocorram numa região restrita a viagens e em que a reserva pré-paga foi feita antes de 13 de março de 2020, é possível alterar a reserva para outra data sem custos. Solicitamos que remarque o seu aluguer dentro de 12 meses e assim tem mais 12 meses para levantar a viatura - isso oferece um total de 24 meses de flexibilidade para alugar mais tarde.

Pode sempre decidir cancelar a reserva. Como habitualmente, não existe um suplemento aplicável a reservas pré-pagas canceladas com um mínimo de 48 horas antes do seu levantamento.



E relativamente aos alugueres reservados com pontos Gold Plus Rewards?

Os clientes que reservaram antes de 13 de março de 2020, receberão o reembolso total do saldo dos pontos.



O que acontece se eu tiver que me auto-isolar ou estiver em quarentena e não puder devolver o veículo?

Se isso acontecer, por favor entre em contato com a loja de aluguer e evite o contato com a viatura e as chaves.

Organizaremos a recolha da viatura num endereço indicado.



E se eu tiver contraído o vírus e esteja na posse de uma viatura Hertz / Dollar / Thrifty ou Firefly?

Se o seu teste deu positivo para COVID-19, ou se apresenta sintomas, e usou uma das nossas viaturas nos últimos sete dias, solicitamos que nos informe com a maior brevidade possível.



O que acontece se me encontrar numa área de confinamento e esteja impedido de devolver a viatura?

Evite o contato com a viatura, as chaves e entre em contato connosco. Organizaremos a recolha da viatura assim que o confinamento for suspenso, ou nessa altura pode optar por devolver a viatura numa loja Hertz.



Existe alguma lista das vossas lojas atualmente afetadas por restrições de viagem?

Pode encontrar uma lista atualizada de Lojas na Europa que estão temporariamente encerradas aqui.

LIMPEZA



Estão a fazer um tipo de limpeza diferente às vossas viaturas? Houve alguma alteração aos protocolos operacionais?

Em todo o mundo, aprimoramos os nossos métodos de limpeza nas nossas lojas e nos nossos “Courtesy Bus”, incluindo uma limpeza regular com desinfetante aprovado, nas áreas de maior toque, tais como: maçanetas de portas, balcões, quiosques e outras superfícies duras.

Adicionamos mais desinfetantes para as mãos à base de álcool e pedimos aos colaboradores que tomem importantes medidas de higiene, incluindo lavagem frequente das mãos e ficar em casa se não se sentirem bem.

Nas nossas viaturas, estamos a reforçar o nosso rigoroso processo de limpeza, que inclui áreas prioritárias e todas as superfícies dos veículos, cujo contacto com o condutor e/ou passageiros seja previsível, são limpas com o produto desinfetante, com especial atenção às seguintes áreas:

  1. Volante, incluindo todos os comandos e funcionalidades aí presentes (ex: buzina, manípulo do limpa pára-brisas, manípulo de ativação e desativação dos faróis do veículo, etc.);
  2. Manete/manípulo das mudanças;
  3. Puxadores, exteriores e interiores, de todas as portas, incluindo puxador de abertura do porta bagagens;
  4. Painel de instrumentos do veículo, incluindo botões de controlo da função de climatização, rádio, leitor de CDs, “4 piscas”, GPS, etc.;
  5. Retrovisor interior;
  6. Todos os botões de controlo dos vidros elétricos;
  7. Botões de controlo dos retrovisores laterais;
  8. Travão de estacionamento (“travão de mão”);
  9. Todos os cintos de segurança do veículo e “botões” dos bloqueadores dos cintos de segurança;
  10. Porta luvas, incluindo puxador de abertura;
  11. Botões de ligar/desligar as luzes interiores;
  12. Tampa de abertura do depósito de combustível;
  13. Ajustador dos bancos dos veículos (ajustadores de altura, encosto para as costas, encosto para o pescoço e encosto da distância aos pedais do veículo);
  14. Chaves do veículo.


Se um cliente for confirmado ou suspeito de ter COVID-19, como são limpas as viaturas?

Implementamos novos protocolos de limpeza que incluem a remoção da viatura de circulação e a sua desinfeção por terceiros, nos casos em que um cliente é suspeito ou conhecido por ter COVID-19.



ATENDIMENTO PRIORITÁRIO

A entrada nas lojas decorrerá por ordem de chegada e de acordo com as regras seguintes:



DECRETO Nº 2-A/2020, DE 20 DE MARÇO



DECRETO Nº 2-B/2020, DE 2 DE ABRIL



ATENDIMENTO PRIORITÁRIO ESPECIAL*

  1. atendimento prioritário para maiores de 70 anos.
  2. atendimento prioritário para grupos de risco:
  3. imunodeprimidos
  4. portadores de doença crónica (hipertensos, diabéticos, doentes cardiovasculares, portadores de doença respiratória crónica e doentes oncológicos)
  5. atendimento prioritário para profissionais de saúde.
  6. atendimento prioritário para elementos das forças e serviços de segurança, de proteção e socorro.
  7. atendimento prioritário pessoal das forças armadas.
  8. atendimento prioritário pessoal de prestação de serviços de apoio social.

    9. *Mediante apresentação de documento comprovativo.



    DECRETO-LEI Nº 58/2016 - ATENDIMENTO PRIORITÁRIO GERAL

    1. pessoas com deficiência ou incapacidade (incapacidade ≥60%, comprovada por atestado multiusos).
    2. grávidas.
    3. pessoas acompanhadas de crianças com idade ≤2 anos.