Num permanente empenho em oferecer serviços excepcionais aos clientes, a Hertz opera um programa de Assistência em Viagem para os assistir na pouco provável eventualidade de o veículo da Hertz avariar.

A Assistência em Viagem Hertz é um serviço operado a nível nacional* 24 horas por dia, 365 dias por ano, pela Assist Australia em parceria com os clubes automóveis da Austrália.

Se o seu veículo Hertz avariar devido a falha mecânica†, os técnicos do serviço de assistência em viagem repararão a falha mecânica que estiver a impedir o veículo Hertz de andar ou que o torne inseguro.

Se o seu veículo Hertz tiver estado envolvido num acidente, terá de contactar o local da Hertz mais próximo ou o número 13 30 39 (na Austrália).

Se houver necessidade de rebocar o seu veículo Hertz

Na maior parte das situações, os técnicos do serviço de assistência em viagem conseguem reparar os veículos Hertz no local onde estes avariaram. No entanto, se isso não for possível, o veículo será rebocado até ao local da Hertz mais próximo ou até ao concessionário autorizado, clube automóvel ou associação de assistência que estiver mais próximo(a). Se for necessário, a Hertz tratará de efectuar a troca do veículo.#

Assistência de emergência para problemas não mecânicos

O programa de Assistência em Viagem Hertz está limitado às situações de avaria mecânica do veículo Hertz. Os veículos imobilizados em resultado de acidente não estão cobertos por este programa.

A Assistência em Viagem prestará serviços para resolver problemas de falta de combustível e situações em que o cliente não possa entrar na viatura por perda de chave ou por ter deixado a chave dentro da viatura. No entanto, estes serviços são pagos pelo cliente.

Ser-lhe-á pedido que forneça a seguinte informação:
1. a matrícula do seu veículo Hertz;
2. o número do seu Contrato de Aluguer;
3. o local exacto onde se encontra;
4. a marca, o modelo e a cor do veículo;
5. o local onde o veículo foi alugado;
6. uma descrição do problema;
7. um número de telefone para contacto, se o tiver disponível.
Terá de permanecer junto à viatura até que a assistência chegue.

* Aplicam-se as condições em vigor no local. O serviço está limitado aos veículos de aluguer e aos veículos comerciais da Hertz (até 2,5 toneladas), e ainda a veículos de tracção às quatro rodas em locais a que os veículos com tracção a duas rodas consigam aceder. Na Tasmânia, está disponível um serviço alternativo fornecido pelo RACT (Clube Automóvel Real da Tasmânia).
† Não inclui veículos imobilizados devido a colisão.
#Aplicam-se as condições gerais.

Condições da Assistência de Emergência em Viagem Hertz
1. Áreas remotas.
Se uma avaria ocorrer numa área remota (quase despovoada) e não for possível prestar o normal serviço de Assistência em Viagem Hertz, serão oferecidas alternativas sempre que possível.
2. Estradas transitáveis.
O serviço apenas será prestado a veículos que tenham ficado imobilizados em estradas ou ruas com piso apropriado e que, do ponto de vista legal, sejam transitáveis por veículos convencionais com tracção a duas rodas.
3. Resgate do veículo.
Se o veículo ficar imobilizado fora de estradas transitáveis, em locais como praias, campos, leitos de ribeiras, etc., o resgate do veículo terá de ser efectuado às custas do locatário, recorrendo a alguma entidade local que tenha capacidade para isso.
4. Resgate de veículos atolados.
O serviço será prestado a veículos que tenham ficado bloqueados em estradas ou ruas com piso apropriado e que, do ponto de vista legal, sejam transitáveis por veículos convencionais com tracção a duas rodas, desde que não seja necessário utilizar equipamentos especiais, tais como guinchos eléctricos, cabos de reboque ou outros.
5. Equipamento especial.
Se for necessário utilizar equipamento especial para prestar o serviço de forma eficaz e o prestador do serviço tiver de voltar às respectivas instalações para ir buscar o referido equipamento, será cobrado ao locatário o respectivo custo adicional.
6. Catástrofes naturais.
A Hertz reserva o direito de alterar e/ou oferecer assistência alternativa em situações de catástrofe natural que provoquem uma quantidade extraordinária de solicitações do serviço. Se um veículo imobilizado não puder ser resgatado devido a inundação, incêndio florestal ou outras situações impeditivas, a Hertz tentará fornecer alguma assistência alternativa que seja praticável tendo em conta as circunstâncias. O tipo de assistência prestada nestes termos dependerá apenas dos critérios da Hertz.
7. Colisão/acidente.
O programa de Assistência em Viagem Hertz não prestará o serviço a qualquer veículo que seja danificado em resultado de colisão ou choque com algum objecto, se tal tiver sido provocado por falha mecânica ou por qualquer outra causa que seja normalmente coberta pelo Seguro Automóvel. Caso ocorra alguma colisão que envolva o veículo Hertz, é necessário que o local da Hertz mais próximo seja avisado.
8. Veículos abandonados.
Não será prestado qualquer serviço a veículos abandonados, seja em que circunstância for. O locatário tem de permanecer junto ao veículo até que o fornecedor do serviço chegue. Se o locatário tiver elegido um representante, este terá de possuir carta de condução válida para o veículo em questão, para o caso de ser necessário deslocar o veículo. O pedido de assistência será cancelado se o veículo for encontrado abandonado e o fornecedor do serviço não puder esperar devido a algum pico na procura do serviço ou a quaisquer outras circunstâncias. Quaisquer pedidos de assistência que se sigam (considerados pelo fornecedor do serviço como estando relacionados com o mesmo incidente) serão pagos pelo locatário.
9. Tentativas de reparação.
Se o fornecedor do serviço responder à chamada e, após uma inspecção inicial, considerar que uma tentativa de reparação do veículo efectuada por terceiros causou danos no veículo e o veículo não puder ser colocado em funcionamento ou conduzido sem que o risco ou os danos aumentem, o serviço pode ser recusado. Nestas circunstâncias, o reboque será pago pelo locatário.

A Hertz reserva o direito de substituir ou alterar, a qualquer momento e sem aviso prévio, qualquer um dos serviços oferecidos pelo programa de Assistência em Viagem.